退换货政策

退换货政策

发布日期:2016-11-12 15:39:05

退换货政策


尊敬的勒鲜城会员,感谢您选择勒鲜城!为保护您的权益,请仔细阅读以下内容:

1、无理由退货政策
勒鲜城承诺,对于您(作为消费者)通过勒鲜城购买的商品(不包括生鲜类产品),若商品能够保持出售时原状且配件、赠品(如有)齐全的,则自商品收货之日起, 可享受“7天无理由退货”政策,您可在线进行退货申请;并需自行将商品寄回且承担相关运费;但根据法律规定及商品性质,如下商品不享受“7天无理由退货” 政策:
(1)消费者定制开发的商品;
(2)鲜活易腐商品,例如水果、蔬菜、海鲜、肉禽类、低温乳品、速冻食品等;
(3)食用类商品,例如食品、保健品、饮料、药品、酒类、奶粉、婴儿辅食等;
(4)其他根据商品性质不宜退货的商品。
“7天无理由退货”政策,目前仅支持退货,不支持换货。

2、依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,勒鲜城及入驻卖家承诺对已销售的存在质量问题的商品办理退换货;


3、您签收商品时请按照勒鲜城《验货与签收政策》进行验货,检查无误后再进行签收。签收后,勒鲜城不再为验货时即可发现的问题承担售后责任;

以下情况将给予免费退换货:
(1)签收现场发现商品与网站描述不符(包装/规格/重量/产地/保质期等等)
(2)签收现场发现商品损坏(品质、外包装)
(3)签收现场发现商品与送货单明细不符。
(4)客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查,发现货物有质量问题的。
(5)实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的。
(6)客户收到生鲜食品类商品24小时之内,在未拆封和未食用情况下;如您对我们的商品不满意或发现商品有明显的腐烂缺陷的。
以下情况不予办理退换货:
(1)任何非勒鲜城出售的商品(商品序列号不符合)。
(2)换货商品只能针对同一商品、同一价位的更换,不支持商品间换货及差价换货。
(3)任何已使用过的商品(商品本身存在质量问题的除外),或为正常使用磨损。
(4)密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外)。
(5)未经授权的误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的使用方法所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、防伪标记的商品不予退换货。
(6)无法提供商品的发票、保修卡等“三包”凭证或者“三包”凭证信息与商品不符及被涂改的。
(7)货物出现破损,但没有在收货时当场要求送货人员换货的。
(8)超过退换货期限的退换货要求。
(9)退换货物不全或者外观受损。

4、商品存在质量方面的问题需要退换货,请保管好需办理售后业务的商品及其包装、原签收明细单,相关发票(未开发票除外)和赠品,作为办理相关业务的依据。


5、勒鲜城购买的商品存在质量问题需退换货时,可直接与商城卖家联系提供退换货的服务;若双方协商不一致,可申请由勒鲜城客服介入;当勒鲜城客服介入协商不一致时,可申请司法程序解决。


6、退货发生时,由于客户原因造成的退货,我们只退回商品的货款金额,原订单如有相应运费恕不退还,如果是上门安排退货,还需加收10元送货费;如因勒鲜城原因或商品质量问题而造成的退货,勒鲜城将退还您商品的货款金额及相应运费。


7、果蔬肉类海吉星商城只受理当场投诉,一旦签收,将不再接受退换要求。

8、如因客户个人原因造成质量问题的商品,恕不退换。

9、订单中如有特惠品,退货时,如不满足特惠品赠送条件,需将特惠品一同退回。如特惠品一经拆封或食用,则订单商品只换不退。如有不便,敬请谅解。

10、对于货物数量缺失的情况,我们只受理当场投诉,即货物配送到家后,客户当面清点货物数量并及时向配送员提出的投诉。一旦签收,我们将不受理此退换要求。

11、通常情况下,一张订单只能进行一次退换货操作,所以为了确保您的权益,请您考虑周全后与我们联系。

12、发生退货后款项我们会为您存入您在勒鲜城的虚拟账户中,以便于下次订购时使用,如您需办理退回,请联系我们的客服,经客服工作人员核实后会为您办理退款。

13、图片及信息仅供参照,商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题。


温馨提示

为了您的利益,请收到货物后仔细清点检查您订购的商品。如商品配送有误、包装破损、产品腐烂、数量不对等问题,请当面及时向配送人员提出,以便我们能尽快的为您处理。客户服务电话:83883702。

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